Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen atas Pelayanan Self Sevice Technology dan Kecepatan Pelayanan Drive Thru pada Restoran Cepat Saji McDonald's (Studi Kasus pada Konsumen restoran Cepat Saji McDonald's di Wilayah Jakarta Timur)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen atas Pelayanan Self Sevice Technology dan Kecepatan Pelayanan Drive Thru pada Restoran Cepat Saji McDonald's (Studi Kasus pada Konsumen restoran Cepat Saji McDonald's di Wilayah Jakarta Timur)

Text

Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen atas Pelayanan Self Sevice Technology dan Kecepatan Pelayanan Drive Thru pada Restoran Cepat Saji McDonald's (Studi Kasus pada Konsumen restoran Cepat Saji McDonald's di Wilayah Jakarta Timur)

AL FADIL, Muhammad Zufar - Nama Orang;

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan self service technology dan kecepatan pelayanan drive thru pada restoran cepat saji McDonald’s. Penelitian ini dilkukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 responden yang merupakan konsumen McDonald’s yang sudah pernah melakukan pembelian melalui self service technology dan drive thru sebanyak 3 (tiga) kali dalam 2 (dua) bulan terakhir. Sampel diambil menggunakan metode non probability sampling. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisis, pada pelayanan self service technology terdapat 4 indikator yang masuk ke dalam Kuadran I (Prioritas Utama), 6 indikator yang masuk ke dalam Kuadran II (Pertahankan Prestasi), 7 indikator yang masuk ke dalam Kuadran III (Prioritas Rendah), dan 4 indikator yang masuk ke dalam Kuadran IV (Berlebihan). Sementara pada kecepatan pelayanan drive thru terdapat 4 indikator yang masuk ke dalam Kuadran I (Prioritas Utama), 1 indikator yang masuk ke dalam Kuadran II (Pertahankan Prestasi), 3 indikator yang masuk ke dalam Kuadran III (Prioritas Rendah), dan 4 indikator yang masuk ke dalam Kuadran IV (Berlebihan).

Dosen Pembimbing : Dr. Melani Quintania, S.E., M. Pd.

Ketersediaan

skr 2526.307 658.812 ALF a UPT Perpustakaan Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.812 ALF a
Penerbit: Jakarta : Unsada., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.812
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Layanan Kepada Pelanggan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: AL FADIL, Muhammad Zufar

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN SELF SERVICE TECHNOLOGY DAN KECEPATAN PELAYANAN DRIVE THRU PADA RESTORAN CEPAT SAJI MCDONALD’S (Studi Kasus Pada Konsumen Restoran Cepat Saji McDonald’s Di Wilayah Jakarta Timur).

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar